Estas Políticas son válidas para el sitio web pdptiendaonline.proprestigio.com para los clientes y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
- RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en la copia de la factura que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Productos de Prestigio, S.A. dicha incidencia por e-mail a reclamos@proprestigio.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Productos de Prestigio, S.A. de forma inmediata.
- DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para enviar a Productos de Prestigio, S.A. cualquier reclamo en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico reclamos@proprestigio.com indicando la siguiente información: Número de cliente, número de pedido con el que adquirió el producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA), descripción del artículo y/o pedido, motivo por el cual se solicita la devolución. Productos de Prestigio, S.A. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por el uso indebido, el cliente será responsable por los gastos de envío por la devolución. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma, no se acepta. En casos especiales, como excepción, se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de Productos de Prestigio, S.A., asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
b) Producto defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el Producto está defectuoso se deberá realizar reclamo a través de correo electrónico a reclamos@proprestigio.com con los respectivos respaldos (foto del producto, factura). Una vez asignado un número de “CASO” Productos de Prestigio, S.A. procederá a evaluar y reponer el producto por uno en buen estado.
3. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el fabricante.
4. CONFIDENCIALIDAD
Productos de Prestigio, S.A. garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en Dólar, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
Productos de Prestigio, S.A. asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Productos de Prestigio, S.A. informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico o llamada de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
6. HORARIOS DE ENTREGA
Lunes a viernes 7:00 am a 4:00pm y sábados 8:00 am a 12:00 pm.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
Productos de Prestigio, S.A. no aceptará como compromiso, horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
Si el cliente no se encuentra al momento de la entrega, deberá pagar el reenvío de su paquete escribiendo al correo reclamos@proprestigio.com o WhatsApp 6530-0682 para reprogramar la entrega con las condiciones anteriores.
IMPORTANTE: Los pedidos realizados por pdptiendaonline.proprestigio.com en día domingo o día feriado, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
7. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar en su totalidad, el pedido de compra realizado por el portal pdptiendaonline.proprestigio.com, por transferencia bancaria, Yappy, Nequi, tarjeta de crédito y en efectivo o cheque cuando sean pedidos contra entrega.
El tipo de pago a través de la página pdptiendaonline.proprestigio.com es con tarjeta de crédito Visa, Mastercard.
Nota: si el cliente decide pagar su pedido a través de transferencia bancaria, deberá enviar su comprobante de pago al correo o WhatsApp proporcionado en la página.
8. POLITICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
Productos de Prestigio, S.A. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9. POLITICAS DE ENTREGA.
Productos de Prestigio, S.A. hace entregas en área metropolitana, norte, este y oeste de la ciudad de Panamá.
Las entregas serán exclusivamente a domicilios fijos (locales, oficinas), no hacemos entregas en estaciones del Metro, paradas de autobús o estacionamientos públicos.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
Dependiendo del lugar de entrega y de la confirmación del pago efectivo de la compra, el tiempo de entrega será de dos a tres días hábiles, según ruta de entrega previamente establecida.
10. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desconocimiento de la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Productos de Prestigio, S.A.
11. PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
12. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Estas Políticas son válidas para el sitio web pdptiendaonline.proprestigio.com
1. DESCRIPCION
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por pdptiendaonline.proprestigio.com individualmente.
3. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se le pedirá al cliente la siguiente información, la cual puede hacer llegar por correo electrónico a reclamos@proprestigio.com chat 6354-1927 o telefónicamente:
- Número de pedido con el que compró su producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de pdptiendaonline.proprestigio.com antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en caso de proceder como en caso de no proceder en el reembolso y los motivos.
4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Productos de Prestigio, S.A. determina el método o modalidad del reembolsoya sea transferencia, cheque o efectivo 7 días hábiles.
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido tiene el empaque roto comprometiendo la calidad del mismo y ha sido reportado dentro de las primeras 24 horas de recepción. El cliente y pdptiendaonline.proprestigio.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo, solo así se podrá cambiar el producto por otro nuevo.